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Enjeux et perspective

  Les enjeux d'une démarche qualité pour l'entreprise :

Dans un souci constant d'intégrer la qualité, l'environnement et la sécurité et la qualification des hommes en vue de l'optimisation du management,  TGCTP s’est engagée dans un système de management intégré depuis Septembre 2011.

Pour faire vivre et développer notre entreprise, le directeur général c’est engagé dans une démarche qualité, afin de satisfaire ses clients et de les fidéliser. C'est le client, actuel ou futur, qui est au centre de ses préoccupations, et non la mise en œuvre d'un quelconque système de management.

Pourtant, un système de management de la qualité dans l'esprit des normes ISO 9001 version 2008, est un véritable outil de développement car il place la satisfaction du client et l'amélioration des performances au cœur du système. Au delà, c'est l'ensemble des parties intéressées par le développement de l'entreprise qui deviennent le moteur de son propre développement, qu'il s'agisse des clients, des partenaires économiques, financiers, sociaux, et de l'ensemble du personnel de l'entreprise.

Par ailleurs, le système de management de la qualité nécessite de connaître les exigences actuelles du client, mais aussi ses besoins futurs. Ceci implique d'anticiper sur la demande et d'acquérir une bonne perception des tendances du marché, vision indispensable au développement de l'entreprise dans un contexte concurrentiel toujours plus difficile.

La mise en œuvre d'un système de management de la qualité réunira toutes les conditions du développement de l'entreprise, en permettant en particulier :

  • De fidéliser la clientèle existante;
  • De trouver de nouveaux clients, notamment en étant en mesure de répondre à des appels d'offres de certains donneurs d'ordres;
  • De se positionner sur des marchés émergents, grâce à une anticipation des tendances;
  • D'accroître son facteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence;
  • D'améliorer l'image de l'entreprise, vis-à-vis de ses clients et partenaires extérieurs;
  • De diminuer les coûts et les délais et grâce à l'amélioration continue des performances et la réduction des non-conformités.

En interne, le système de management de la qualité permet à l'ensemble des collaborateurs de s'approprier la démarche et de devenir une véritable force de proposition et d'anticipation. Le système joue un rôle fédérateur et valorise le rôle de chacun dans l'amélioration continue des performances. Chaque collaborateur devient véritablement acteur du développement de l'entreprise, ce qui crée les conditions d'un climat social favorable.

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